从部落冲突透视国内手游运营现状——写在15本国际服更新之际

#头条创作挑战赛#

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2022年10月10日，部落冲突国际服更新15本的新游戏场景和装备。这令自2月16日分服后的国服玩家既羡慕又失落。原本一个游戏里的玩家被隔离在了两个平行世界，如今两个世界们正渐行渐远......

《部落冲突》（Clash of Clans，英文简称COC）是由芬兰游戏公司Supercell 开发的一款塔防类的策略手游。游戏讲述了各部落为了争夺资源，进行无数次战斗的故事。玩家可以在自己的村庄里建造训练营、兵营、法术工厂、实验室、防御建筑、陷阱、城墙等建筑，通过不断升级村庄各建筑等级来强大自己的防御实力。同时玩家还要壮大自己的英雄、军队实力，通过进攻其他部落和村庄，掠夺更多资源，使自己变得更强大。《部落冲突》也是一款耗时的养成类游戏，每一级大本营所对应的建筑和科技在不氪金（充值）的情况下都需要花费很长时间升级。大本营等级越高，升级时间越长。以目前国服最高的14级大本营为例，从13本满级大本营升级到14本满级大本营理论上需要67天的时间。因为，部落冲突的很多玩家都是该游戏的常年玩家，不少玩家都和游戏伴随了7～8年以上甚至10年。

2012年8月2日，部落冲突在苹果App Store上架并支持账号数据无损转移，2013年5月App Store开始支持中文版部落冲突下载，2013年10月部落冲突安卓版在世界其他国家Google Play应用市场推出。至此，部落冲突形成了对移动端两大操作系统IOS和安卓的全覆盖。为保存游戏进度，确定账号身份，部落冲突ID在苹果手机上与Apple ID绑定，在安卓设备与Google ID绑定。

由于国内安卓机用户无法登录谷歌注册Google ID，为占领这块巨大的市场空间，2015年Supercell公司选择国内游戏行业巨头昆仑万维公司成为部落冲突在国内的发行总代，昆仑万维联合国内众多手机厂商、互联网平台商，推动了部落冲突在国内安卓机市场的快速扩张。由于没有统一的游戏进度标识账号，各渠道商各自为战，将用户游戏进程与渠道自有账号绑定，这也为今后部落冲突无法跨端使用埋了一颗巨大的雷！

2016年腾讯收购Supercell 84.3%股权，成为Supercell第一大股东。由此，在部落冲突国内的运营决策方面，腾讯有了重要的发言权。部落冲突在国内的发展进入快车道。据国内互联网数据服务商QuestMobile发布的《移动互联网2017年Q2夏季报告》，《部落冲突》月活动用户规模是1005万。

2019年虽说受到国家防止未成年人网络游戏沉迷政策的影响，但部落冲突的月独用户还是保持在900万左右。之后的报道也显示该游戏的月独用户数未出现明显增长，在±23%之间上下波动，起伏比较大。从这一数据表现看，部落冲突已经步入一个游戏的成熟阶段，月独用户规模的涨跌与游戏更新及相关活动有密切的关联。

2022年2月16日，在毫无征兆的情况下，COC正式分服。原本由Supercell统一运营的COC游戏服务，分为国际服（继续Supercell负责运营）和国服（改由腾讯负责运营）。

分服对国内COC玩家带来了巨大的影响，是很多玩家不愿意接受的。除了游戏服务本身的割裂，更多的是对这一游戏自然生长的社群体系的割裂。原本在一个游戏部落里共同玩耍的来自世界各地的朋友不得不分离，这对很多玩家而言是一种巨大的情感割裂，也导致部分玩家退游或者转入国际服。

经过这次分服，国服的月活用户数有了明显的下降，有玩家通过http://clashofclansforecaster.com/模拟网站和B站15本更新视频的用户观看数据推算出目前COC国服用户的月活数大概在300～500万之间。

回顾了部落冲突在国内的发展史，让我们无奈地吐槽一下这款游戏在国内运营的诸多槽点吧！

一、安卓渠道绑定游戏，造成游戏跨端使用困难！

前文提到昆仑万维作为游戏总代埋的巨雷就是放开国内各渠道代理商出于各自利益考量将用户游戏进程与渠道自有账号绑定，严重影响了游戏用户跨端、跨平台体验。

众所周知，百度、九游、豌豆荚、昆仑、360、搜狗、优游网、微博等互联网平台商与VIVO、OPPO、小米、华为、联想、一加、魅族等手机厂商都是部落冲突的渠道商。用户可以通过互联网平台APP或者各品牌手机自带的应用商店下载游戏。用户在使用游戏时，系统都会要求用户将自己的游戏账号与平台ID绑定。例如，360下载的部落冲突绑定360ID，华为手机商店下载的部落冲突绑定华为ID。这种绑定就是坑，不顾玩家今后使用游戏的便捷性，一旦绑定就无法再解绑！

部落冲突官方客服就游戏跨端问题给出的答复

部落冲突纷繁复杂的渠道代理和游戏互通问题

如果玩家通过手机厂商下载了部落冲突，更换新品牌手机后，无法通过其应用商店登录原来的游戏账号。必须先下载原品牌手机的应该商店，然后再通过该商店下载部落冲突才可以获得原来的游戏进度。

如果游戏绑定的是互联网平台商，就必须始终通过该平台商的APP下载部落冲突，才能获得自己原来的游戏进度。

安卓操作系统的手机，部落冲突无论在手机应用商店还是互联网平台APP之间都不互认，不互通。对于很多不熟手游代理和手机操作系统的玩家来说，换手机后重新找回原来部落冲突的游戏进度就像掉进迷魂阵一样，让他们不知所措。这种情况严重地影响到玩家的游戏体验。

后来，腾讯开始着手解决用户无法跨端使用游戏的问题，采用QQ、微信号在苹果设备端绑定原来安卓操作系统上的游戏进度，使得一部分用户可以同时在安卓设备和苹果设备之间随意切换登录，很大程度上给在家玩IPad，出门玩安卓手机这一场景下的部落冲突玩家带来巨大的便捷，获得了玩家不少肯定。

但由于腾讯企图 “ 统一由QQ和微信号绑定部落冲突游戏进度”的做法动了游戏总代昆仑万维及其他分销渠道的奶酪，双方又在利益分配问题上进行多轮博弈，最终在2022年9月28日（国际服15本更新前夜）部落冲突国服进行一次5个小时的维护。众多玩家对这样的维护还抱有希望，以为是在15本更新做准备。然而后来披露的实际情况是：腾讯与昆仑系渠道之间在秘密地“分猪肉” ，将部落冲突用户完全区隔在两个独立体系内“划江而治” —— 腾讯系部落冲突用户绑定微信和QQ号，可以跨端、跨操作系统登录；昆仑系部落冲突用户绑定各自渠道ID，只允许在安卓系统自有渠道的下载和使用部落冲突，无法跨操作系统登录苹果设备。所有这些变化，用户是完全没有知情权和选择权的！用户难道真的就是刀俎上的鱼肉吗？

二、部落冲突国服运营水平还处在“粗放”和“粗暴”阶段

国内游戏行业发展这么多年，还是停留在一个重技术轻服务、重收益轻用户的野蛮、粗放的生长阶段。游戏开发商和运营商虽说也意识到游戏用户和游戏生态的重要性，但眼光却始终离不开眼前利益这一永恒不变的诱惑。而用户在一款游戏面前几乎啥也不是，他们被粗暴地对待，更别提知情权和选择权了。

昆仑万维公司发布的2019年年度财务报告披露：《皇室战争》、《部落冲突》带来了4亿元收入，但投入的营销推广费用仅为3.39万元。从这惊人的ROI中可见代理商只是将一款游戏看成是摇钱树，而不会用心管理和运营的！

部落冲突分服，用户直到分服完成后才知情，这之后还造成很多游戏账号丢失、找不到归属服务区域，用户只能承受！

腾讯系与昆仑系为各自利益“划江而治”，不再支持跨操作系统互通，用户则是完全没有选择，在国服完成技术性维护后，用户再登录游戏时，系统才给出一条冰冷的信息：“登录失败。此账号已成功完成绑定，请你继续使用原有方式登录”。甚至COC用户改名、修改部落公告都被拒绝。

客服对用户提出的技术性问题如果不能解答，除了一句“无法提供任何帮助”，就再无下文了。

微博部落冲突官方账号除了对外发布信息，对于用户留言和私信也是从不回复。

游戏玩家99%都是移动、联通用户，本质上游戏服务和通信都是信息服务。为什么通信运营商能够能做好的客户服务，游戏运营根本无视？为什么用户遇到通信服务问题会向移动联通投诉并能得到满意的解决，而游戏用户在遇到游戏服务问题时都选择默默承受呢？

三、游戏内沟通交流障碍

由于众所周知的原因，COC国服运营取消了国际公聊频道 ，后来又对部落内的聊天频道进行了严格的敏感词过滤，导致大量正常词汇和游戏术语在输出时被＊号代替，严重影响了游戏内的交流与沟通。玩家必须借助其他社交软件如微信、QQ等进行游戏沟通。分服后，这种情况依然没有改变。

四、分服后“阵型链接”在安卓操作系统手机上无法使用

阵型链接作为部落冲突重要的村庄地图分享手段，可以让玩家将网上适合自己村庄的防御地图以网址链接的形式复制到游戏里。

2022全球锦标赛总决赛 QW Stephanie - Yuta14 原版阵型

上图所对应的阵型链接为：https://link.clashofclans.com/cn?action=OpenLayout&id=TH14%3AWB%3AAAAAKQAAAAAE9vByEtb9eB6Pi7Ci52wz&platform=iOS。如果通过网页浏览器访问该网址链接，将会直接打开部落冲突游戏，并将该阵型复制到游戏村庄内。

由于国服安卓系统各自为战，不互认，不互通，也间接地导致阵型链接无法在安卓操作系统的手机上复制。暂时的解决办法就是：由苹果手机将所需阵型复制并分享到部落公聊区域，再由玩家复制到自己的村庄。原本简单的举手之劳，现在也变成需要借助其他不同设备玩家的帮助才能实现。

五、分服后部落冲突长期不更新，用户体验变差

分服后部落冲突游戏内场景没再更新，导致玩家吐槽满满。2月分服时场景内的绿色植物上面还覆盖着冰雪，村庄内有小雪人。如今已是入秋季节，这冰雪和小雪人也陪伴着COC玩家从春到夏再到秋，这眼看着就冬天啦～

分服8个月始终不变的雪景

分服后，国际服更新了都城，又在10月10号更新了15本。还在15本大更前，推出了夯木节建筑升级费用减半的活动。而所有这些都与国服用户无关。

如果说都城不更新用户还可以忍耐的话，那么15本不更新，用户对国服的失望将达到一个新的高度，也势必会影响用户体验，可能导致大量国服用户转入国际服，或者流失。如果国服15本长期不更新，部落冲突在国内的运营前景令人担忧！

六、游戏运营监管不到位

• 传奇杯榜的万杯玩家

游戏玩家通过加入买杯微信群、或者修改村庄名等方式，明示或者暗示传奇杯段的其他玩家在进攻时放水（黑三放弃进攻或者故意输掉比赛）会获得好处，以提升传奇杯等级。这种行为导致国服传奇杯排行榜多次出现大量万杯大佬。而正常情况下，传奇杯数到7000左右已经是很难了。虽说这一乱象后来被国服处理，但问题存在了很长一段时间，这一现象不但受到大多数合规玩家的群嘲，更凸显了游戏运营在公平方面的监管力度问题。

国服处罚万杯大佬

• 游戏代打和作弊

一些头部游戏玩家依靠个人良好的技术实力，在网络发布代打招募广告，通过异地登入其他玩家的账号进行游戏操作，完成重要比赛（如联赛、部落战）的胜利，影响比赛结果，以获取相应回报。这些代打和作弊行为也是严重地影响了游戏的公平，引起其他玩家对游戏公平性的质疑。

• 游戏内卷，体验变味

由于长期不更新，头部游戏玩家的账号长期处于满防满科技状态，对游戏没有新鲜感，活跃度降低甚至流失。很多满防满科技的账号被游戏主播、B站游戏UP等精英玩家回收。这些精英玩家因为直播、游戏视频吸粉的需要，依靠个人技术实力操纵众多游戏账号组队参加部落冲突联赛，导致游戏内卷激烈，严重地影响部落联赛其他玩家的获得感和体验。比如，一些游戏主播操作10几个游戏账号，参加联赛，从大师杯段打起，一路晋升到冠I／冠II杯段。再把晋级到冠军杯段的部落号买掉，重新从低杯段联赛打起......

七、礼包频发

部落冲突分服后，运营方似乎对“礼包”特别热衷，很多操作一直让人看不懂。除去国际服同步的礼包以外，很多国服独有的礼包也接连出现，而这种现象对于玩家来说是感受并不好。“ 游戏与国际服不同步，礼包却能同步？” 、“ 发这么多礼包是想在国服关服前再收割用户一把吗？” 在这些用户质疑声音的背后其实是玩家对国服运营现状的不满和希望改变现状的强烈呼声！

吐槽了这么多国服运营的槽点，唯一的目的就是希望国服能够正视玩家对这款游戏的热爱，真正重视玩家的感受，努力解决部落冲突当下的问题，还众多玩家一个充满活力、充满希望的、健康的、快乐的游戏环境。

接下来，让我们以商业的视角来透视一下部落冲突这款游戏运营样本和生态。

1、游戏用户群的分层

游戏用户的分层是依据“游戏实战技术”、“话题度”、“活跃度”等指标形成的一个金字塔结构。如下表所示：最高一层的精英玩家是技术大佬且愿意分享、愿意展示自身实力的玩家，这些玩家有实战技术，也能引领话题，属于游戏圈层的KOL，包括职业电竞选手、游戏主播、短视频博主、冠I知名部落和玩家。第二层的头部玩家则是实战技术和活跃度都很高的重度COC玩家。第三层以下的玩家是随着实战技术密集度和活跃度逐层下降的普通玩家、沉默玩家等。

2、游戏周边服务生态

对于一个高峰期有着近千万月活用户的游戏而言，围绕着游戏用户的服务生态都会自然而然地生发出来。下表展示了部落冲突周边的服务生态类型，先不论这些服务生态的合规性，有存在就说明游戏用户有需求，就会有相应的服务提供者去提供服务以获利。

部落冲突游戏服务生态

3、游戏服务生态存在的问题：

• 游戏账号没有正规的交易渠道，账号买卖鱼龙混杂。

COC属于养成类游戏，如果从游戏的一本发展到目前的十四本，在不氪金（充值加速）的情况下，需要好几年的时间。因此，对于很多喜欢COC又不想从头玩起的新玩家来说，迫切需要通过正当渠道获得符合自己需要的游戏账号。由于游戏平台目前不支持账号交易，很多账号的交易都是私下进行的，这导致交易中经常会出现盗号、骗号、欺诈等不法行为。

• 捐兵号（奶号）问题

捐兵作为部落成员之间的一种互动行为，一直是游戏开发者所坚持的。“友爱”、“互助”的确是一种普适价值，但在部落冲突存在10年之际，开发者需要去了解玩家的真实感受。对于活跃度不高，比较佛系的部落和玩家而言，等待捐兵的过程是无感的，但对于头部和活跃的部落而言，“秒捐”已经成为部落能否招募到新玩家和技术大佬的一个必要条件。

活跃玩家对进攻的爽感是需要即可满足的，因为延迟满足的快乐将不再是快乐！同样，如果是手动捐兵，一个活跃玩家的进攻需要匹配到一个活跃的捐兵者才行，那么进攻的爽感就需要建立在有捐兵者的前提下，无条件的快乐肯定比有前提的快乐更吸引玩家。

因此很多部落都有通过挂机软件辅助的自动捐兵号（奶号），相信游戏运营方对这一现状也有所了解，并采取了睁一只眼闭一只眼的态度，默许这一灰色地带存在。但从完善游戏辅助功能的角度而言，游戏公司应该有一个明确的态度：或者支持奶号存在的行为，支持周边服务生态补齐这块短板；或者进一步完善游戏功能帮助玩家解决捐兵的困扰，例如对于达到一定成就等级的玩家，系统会自动授予玩家一个BUFF——一个能够缓存一定数量援兵的空间，玩家可以设定捐助援兵的数量和种类，这个援助空间会根据援兵捐助的情况自动装填新的援兵。玩家不在线时，也能自动捐兵。

4、游戏所沉淀的社群属性

在部落冲突游戏中，一个部落由一个部落首领、若干个部落副首领管理。一个部落最多容纳50个村庄，每个村庄都是一个单独的游戏账号，相当于一个玩家。部落是自然的游戏社区，是一个自组织的兴趣公社，每个玩家都要遵守各自部落的管理规则，参与部落的各类活动，促进部落的发展（例如不断提高部落等级以获得更多部落福利、进入更高级的联赛、提升部落排名获得曝光机会以争取更多实力玩家的加盟等等）。玩家也在游戏中获得归属感、责任感和荣誉感。一个发展良好的部落，成员会越来越多，往往由一个部落扩展到多个部落。成员之间的交流也不再限于游戏内容，可以有更多的话题讨论。甚至有的部落会组织成员线下活动，让游戏社交变为线下社交，更加提高部落的凝聚力。

从上述部落冲突的运营样本分析看，这款游戏在国内已经初步形成了周边服务生态，而且游戏的自组织具有非常鲜明的社群特征和行为，具有良好的运营前景和潜力。无论什么原因，让这样一款有特色、有用户基础的游戏走向没落和消亡都是不负责和愚蠢的！

我们希望部落冲突的各相关利益方能听到玩家的心声，并接受以下建议：

1、尽快解决部落冲突运营方和代理方之间的利益之争，尊重广大部落冲突玩家的感受和体验，把玩家的利益放在重要的位置上，努力跟进国际服的游戏更新步伐和活动步伐！

2、把账号交易纳入游戏运营的管理范围，维护玩家利益，促进账号交易带来新鲜玩家流入游戏生态；

3、重视和扶持游戏周边等服务生态发展，向国际服看齐，开放COC开发者API接口，引导游戏周边服务生态的健康发展。

4、借道云游戏模式，解决游戏跨端体验困境；

5、定制化工具和会员服务挖掘用户价值：

6、转变粗放的运营模式，以用户运营为核心，通过内容运营与社区运营提升用户价值与粘性。

游戏本身应该为社群运营提供必要的工具和支撑，至少应该把运营支撑的环境打开，为下游的服务商创造开发条件和环境。如果游戏运营方能够引导和管理下游开发商支撑社群运营，更能提升游戏用户的体验。

游戏的内容运营有非常多方面可以展开，如：

• 玩家成长历程的分享
• 取得成就时的喜悦心情的分享
• 保存和分享的有价值对战视频
• 游戏英雄皮肤的内容化、可定制化和个性化
• 游戏装备和场景的内容化、可定制和个性化
• 游戏场景动漫的创作
• 游戏音乐、主题店、周边

写在最后，祝部落冲突的下一个10年更好！