唤醒在线人工客服：实用技巧与策略
作者：孙永会
来源：IT时报
近日，《IT时报》记者测试了常用的30款App人工服务热线，发现“亲爱的用户，近期咨询量增多，可能出现排队较多，或者无法及时接通的情况，为了让您问题及时得到解决，您可以登录App，进入个人中心选择官方自助服务，或者点击在线客服一键联系我们……”这样的开场白已成为App回应用户的惯用方式。大多数App会首先提供智能客服服务，但当智能客服无法解决问题时，用户还是需要人工客服。
实用技巧与策略
- 淘宝：快速响应
在淘宝首页，只需点击“我的淘宝”位置右上角的“官方客服”，轻松找到智能客服助手“小蜜”。如需联系人工客服，只需在对话框中输入“转人工”或“人工客服”等关键词，即可立即得到响应。淘宝的在线人工客服不仅响应速度快，而且服务时间长达24小时。
- 抖音：体验双守护
抖音的客服中心隐藏在“我的”页面的“设置”中，只需点击右上方的三条横杠标识，即可找到“我的客服”。在客服中心，只需选择相应的订单或视频问题，然后输入“人工”或“转人工”，即可进入人工客服界面。
- 新浪微博：步骤较多，但有效
在新浪微博中，首先需要进入“我的”页面，点击设置图标，进入客服中心，再选中左下角的“提问客服”按键。然后，输入“找人工”或“转人工”等关键词，即可进入人工客服队列。虽然步骤较多，但这是一个有效的方式。
- 百度网盘：多次输入指令
百度网盘的在线人工客服相对隐蔽。用户需点击“我的”选项，将界面拉至底部选择“帮助与反馈”，再点击“在线实时客服”。此时，最先与用户交互的是智能语音客服“云小朵”。用户需多次输入“找人工”或“转人工”等指令，才能最终进入人工客服页面。
总结
尽管各App在寻找人工客服的过程中存在差异，但用户只要掌握了一定的技巧，就能更快速、更有效地与人工客服取得联系。对于App来说，提供更明确、更直观的引导，减少用户的寻找成本，是提高用户体验的重要一环。同时，提高人工客服的响应速度和服务质量，也是留住用户的关键。
