泰康养老院餐食问题引争议,老夫妇的饮食安全谁来保障?

2024年12月6日,一则关于宁波泰康甬园养老院的投诉在网络上引发广泛关注。投诉者王丽(化名)是一名普通白领,因父母年事已高且需要专业护理,选择将父母送至泰康之家宁波甬园养老院。然而,入住不到一年,王丽就对院方提出了多次严重投诉,称父母在院中不仅未能享受到预期的高质量生活服务,反而屡屡遭遇餐饮问题,甚至因食物问题而引发身体不适。

王丽透露,选择该养老院的原因主要有两个:一是泰康之家作为泰康保险集团的下属品牌,号称集养老、护理、康复为一体,在业内颇具声誉;二是甬园提供全方位的服务,尤其是在高端健康管理和饮食护理方面尤为突出。然而,入住后,王丽发现父母反映餐食不仅口味单调,甚至在质量上也令人堪忧。

王丽多次向养老院投诉,但问题始终得不到有效解决。她甚至尝试直接联系泰康之家的客服热线,希望能通过总部施压,督促甬园改善餐饮质量。然而,院方给出的解释是,养老院每天有大量餐食需求,可能在偶尔疏忽下出现失误。矛盾并未因此化解,反而愈演愈烈。今年10月底,王丽突然收到一份来自泰康甬园的《退住通知书》。通知书要求她的父母在11月5日前搬离养老院,理由是入住期间双方因服务问题多次交涉,已严重影响正常运营。

在收到退住通知后,王丽迅速将问题向当地民政部门进行了投诉,并在社交媒体上发布了反映甬园餐饮质量问题的照片。这些照片显示,餐盘中确实出现了不明异物,其中一张甚至能明显看到蜗牛的残骸。事件引起了当地民政部门的重视,并于11月初对泰康甬园展开了相关调查。在民政局的协调下,王丽父母最终于11月5日搬离养老院,而院方也决定免除他们当月的19800元费用,并未扣除违约金。

然而,这一处理结果并未平息王丽的愤怒。在她看来,父母的权益未能得到应有的保障,而养老院的退住要求更像是逃避责任。王丽在采访中表示:“我父母身体本来就不好,但在养老院里,非但没有过上我们预期中的健康晚年生活,反而每天为这些低质量的服务操心。这到底算什么高端养老服务?”

与此同时,泰康甬园方面对这一事件的描述持完全不同的态度。院方认为,王丽通过网络散布的相关言论存在夸大甚至捏造成分,已对机构声誉造成严重损害。为此,他们已向警方报案,并对王丽发送了律师函。

这一事件引发了社会对于养老院服务质量、饮食安全以及消费者权益保护的关注。在老龄化社会背景下,如何确保老年人的生活质量,尤其是饮食安全,成为了一个亟待解决的问题。希望相关部门能够加强监管,确保老年人的权益得到保障,同时也希望养老院能够重视服务质量,真正为老年人提供一个安心、舒适的养老环境。

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